По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда

По каким причинам можно подать жалобу на РЖД и куда

Как оставить жалобу на РЖД

Путешествовать по железной дороге безопаснее, чем на автомобиле, комфортнее, чем на самолете. Можно провести несколько часов за любимой книжкой, выспаться или провести время за оживленной беседой с соседями по купе. Но перед поездкой, во избежание негативных впечатлений, лучше заранее изучить информацию о своих правах как пассажира и способах их защиты.

Сергей Алексеев

Законы и правила, регулирующие железнодорожные перевозки

Несмотря на эксклюзивные права на осуществление железнодорожных перевозок, работа РЖД регламентирована множеством нормативных документов:

  • Федеральный закон 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  • Приказ Министерства транспорта Российской Федерации №84 от 31.03.2016г. «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».

Кроме вышеперечисленных документов, порядок предоставления услуг железнодорожных перевозок регламентируется Законом «О защите прав потребителей» ФЗ №2300-1 от 07.02.1992г., Статья 29.

Причины предъявления претензий

Основаниями для предъявления претензий могут служить нарушения нормативных документов со стороны сотрудников РЖД. К ним относятся:

  • порча багажа в процессе транспортировки;
  • утрата багажа по вине компании;
  • несоблюдение сроков выдачи грузов, багажа;
  • несоблюдение расписаний отправления и прибытия поездов (поезда отправляются раньше срока или прибывают с задержкой);
  • нарушение правил пожарной безопасности в поездах и на станциях;
  • нарушение норм безопасности перевозки пассажиров (в вагоне холодно или жарко, неисправно оборудование, вагоны поездов дальнего следования не обеспечены водой и пр.);
  • нарушение правил посадки и высадки пассажиров, создание опасных для жизни и здоровья ситуаций (высадка пассажиров на аварийные платформы, высадка пассажиров на участки без платформ и пр.);
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм (антисанитария, не работает санитарное оборудование и пр.);
  • хамское, аморальное поведение сотрудников поезда;
  • требования с пассажиров дополнительной платы, не включенной в стоимость проезда и провоза багажа;
  • требование контролера к безбилетным пассажирам до 16 лет (без сопровождения взрослых) покинуть вагон.

Ответственность за повреждение груза ложится на заказчика в случае если:

  • в багаже перевозились скоропортящиеся продукты;
  • целостность упаковки багажа не нарушена;
  • внутри багажа находились предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к порче иных вещей или продуктов;
  • пассажир перевозил багаж самостоятельно.

Куда можно подать?

При возникновении конфликтных ситуаций их можно попытаться разрешить путем мирных переговоров. В случае, если переговоры не принесли результатов, у заказчика есть возможность подать жалобу в одну из надзорных инстанций в порядке их иерархии. Подавать жалобу следует, начиная с отделения низшего звена:

  1. В управление ОАО «Российские Железные Дороги» в Москве, или региональное представительство по месту жительства. Подать жалобу можно при выявлении любого нарушения со стороны сотрудников РЖД.
  2. В Госжелдорнадзор. Это одна из инстанций, контролирующих транспорт. Входит в структуру Ространснадзора и находится под юрисдикцией Министерства транспорта РФ. Госжелдорнадзор контролирует соблюдение требований безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта. Госжелдорнадзор осуществляет лицензирование деятельности по перевозкам пассажиров, грузов и особо опасных грузов. Эта организация принимает жалобы в случае нарушения перевозчиком правил доставки грузов и пассажиров:
    • причинение вреда или угроза здоровью и жизни пассажиров в процессе перевозки;
    • создание аварийных ситуаций по вине РЖД при маневрировании составов;
    • проведение служебных расследований в части правомерности их деятельности.
  3. Управление Роспотребнадзора по ж/д транспорту. Эта организация контролирует санитарно-эпидемиологическую обстановку на транспорте. В Роспотребнадзор подаются жалобы на РЖД при нарушении правил санитарной безопасности.
  4. Транспортная прокуратура. Прокуратура рассматривает заявления от граждан в случае, если заявления, поданные в руководящие структуры РЖД, были отклонены или проигнорированы. Транспортная прокуратура контролирует правомерность действий руководства РЖД.
  5. Суд. Судебные органы рассматривают заявления с требованиями о взыскании морального и материального ущерба, признании действий незаконными и т. д.
  6. Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС). Жалоба в ФАС подается при нарушении перевозчиком-монополистом следующих правил: проведения аукционов, тендеров, конкурсов, а также участия в предварительном сговоре при проведении аукционов и закупок, мошеннические действия при составлении договоров и пр.

Как подать?

Оформление письменного заявления — важный этап при подаче жалобы. При его оформлении необходимо соблюдать следующие правила:

  • в «шапке» заявления указываются наименование и адрес ведомства, в которое подается документ; личные данные пострадавшего: ФИО, номер телефона, домашний адрес и адрес электронной почты (для получения ответа);
  • в тексте заявления в свободной форме, но четко и без лишних эмоций описывается происшествие с указанием ответственного подразделения РЖД и фамилии сотрудника, допустившего нарушение;
  • прописываются требования к принятию мер в отношении провинившихся сотрудников;
  • составляется постраничная опись прикладываемых свидетельств происшествия: фот-, видео-, аудиофайлы, свидетельские показания, чеки, билеты и пр.
  • в конце ставится дата и подпись с расшифровкой;
  • прикладываются задокументированные свидетельства на бумажных или электронных носителях.

В случае, если жалоба коллективная, в ней указываются инициалы и контакты всех потерпевших.

Если заявление подается лично, оно составляется в 2-х экземплярах. Первый экземпляр подается в учреждение, второй остается у заявителя. На нем проставляется дата приемки и номер входящей корреспонденции.

В РЖД

Жалобу в управление ОАО «Российские Железные Дороги» в Москве, или региональное представительство по месту жительства можно передать следующими способами:

  • лично (в 2-х экземплярах);
  • отправить письмом с уведомлением по адресу: 107147, Москва, ул. Новая Басманная, д. 2;
  • заполнив данные на сайте общественной приемной РЖД: https://company.rzd.ru/ru/9265/;
  • позвонив на горячую линию РЖД: 8 800 775 00 00.

Внешние инстанции

В Госжелдорнадзор

В Госжелдорнадзор жалоба подается в электронной форме на сайте Ространснадзора: https://rostransnadzor.gov.ru/.

Переход в соответствующее подразделение осуществляется через Структуру службы. Далее необходимо войти в подразделение соответствующего федерального округа и перейти к Электронной форме приема обращений.

В Управление Роспотребнадзора по ж/д транспорту

Обратиться в управление Роспотребнадзора можно одним из способов:

  • позвонив по телефонам горячей линии: 8 (499) 623-36-04 (РЖД), 8 800 555-49-43 (общий тел. Роспотребнадзора);
  • обратившись лично в центральное или региональное отделение организации;
  • заполнив на сайте электронную форму для обращения граждан: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Основная информация о работе управления указана на сайте: http://urpngt.rospotrebnadzor.ru/.

В Транспортную прокуратуру

При бездействии контрольных ведомственных органов РЖД, жалоба подается в местное подразделение Транспортной прокуратуры в электронной форме, или при личном приеме (в 2-х экземплярах).

В тексте жалобы указывается на отсутствие реакций со стороны РЖД и прикладывается копия поданного в РЖД заявления с датой приемки и входящим номером.

Адреса сайтов региональных подразделений указаны на сайте Генпрокуратуры: https://epp.genproc.gov.ru/.

Для получения справочной информации можно позвонить по телефону горячей линии 8 800 250-79-78.

В ФАС

Перед тем, как подать жалобу в ФАС, рекомендуется попытаться разрешить конфликтную ситуацию путем запроса разъяснений по закупочным документам у руководства РЖД.

Если разрешение конфликта мирным путем невозможно, есть смысл подавать жалобу. Жалоба подается двумя способами:

  • в письменном виде — в УФАС (территориальное управление ФАС);
  • в виде электронного обращения на сайте ФАС или в соответствующем разделе Госуслуг.

При оформлении письменного заявления учитываются:

  • правильно заполненная «шапка» документа с указанием названия структуры, в которую подается заявление, ФИО сотрудника, на имя которого подается жалоба, ФИО и контактные данные заявителя;
  • в тексте заявления указываются данные организации-нарушителя (структуры РЖД);
  • сведения о сделке;
  • указываются нарушенные пункты законодательства с приложением доказательств по каждому из них;
  • делается постраничная опись прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата обращения и подпись с расшифровкой. При обращении через электронную форму прикладывается электронная цифровая подпись пострадавшего физического или юридического лица.

В судебные органы

Срок исковой давности составляет 3 год со дня происшествия.

Жалоба в суд на РЖД подается в судебный орган по месту проживания пострадавшего.

К исковому заявлению прикладывается копия жалобы, ответ на которую не был получен, подтверждающие документы, указываются данные свидетей.

Какая должна быть реакция?

Ответ за жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством срок: 30 дней после принятия документов. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен письменно. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если жалоба не была удовлетворена?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Если причиной отклонения жалобы стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.

Как подать жалобу на работу РЖД: основания и правила

РЖДРЖД предоставляет услуги по перевозке граждан, грузов с использованием железнодорожной сети. Несмотря на то, что компания постоянно развивается и улучшает свою работу, качество сервиса до сих пор страдает. Поэтому клиенты для восстановления своих прав направляют обращения в саму организацию и контролирующие органы. Важно знать, как составляется жалоба на РЖД, а также способы ее подачи.

Основания для составления жалобы

основание составления

Деятельность компании регулируется федеральными законами и ведомственными нормативными актами:

    ; ; (утверждены правила для перевозки пассажиров, их личного багажа и грузов); (регламентируется подача и порядок рассмотрения претензий, касающихся перевозки грузов).

Кроме того, пассажиры являются получателями услуг, поэтому имеют право на защиту своих прав в соответствии со ст. 29 Закона от 07.02.1992 №2300-1, если услуга была оказано некачественно.

Если действия сотрудников учреждения повлекут за собой ущемление прав потребителей, граждане вправе пожаловаться в различные организации.

Среди основных причин подачи жалоб выделяют:

  • получение груза/багажа с повреждением, не в полной комплектации;
  • утеря груза или багажа;
  • нарушение сроков доставки, передачи груза;
  • задержка отправления или прибытия поезда, электричек;
  • несоответствие нормам пожарной, промышленной, экологической безопасности на поезде; ;
  • нанесение вреда здоровью или жизни пассажира;
  • неэтичное, аморальное, противоправное поведение сотрудников РЖД.

В некоторых случаях порча груза/багажа происходит не по вине перевозчика. Привлечь к ответственности сотрудников РЖД не удастся, если:

  • груз или багаж перевозился самим собственником;
  • посылка не была вскрыта, повреждена;
  • в багаже имеются предметы с повышенным уровнем влажности, что привело к их порче;
  • продукты питания или другие предметы испортились из-за отсутствия в поезде надлежащих условий для их хранения.

Жалоба может быть передана и от работника компании. Он направляет ее руководству или в вышестоящие органы при ущемлении собственных прав.

Правила составления

правила составленияПеред тем, как пожаловаться на нарушение собственных прав, потребуется оформить письменный документ для передачи. Официальная форма законодательно не закреплена. Поэтому составить жалобу можно произвольно.

В документе выделяется несколько разделов.

  1. В шапке прописывается полное наименование и юридический адрес организации, куда подается обращение. Также отмечаются личные сведения гражданина: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
  2. В основной части подробно описывается произошедшая ситуация. Обязательно отмечается, какое подразделение РЖД нарушило права гражданина. Если известны данные сотрудника, то они также прописываются.
  3. Далее отмечаются требования к контролирующему органу. Необходимо отметить, какие меры должны быть предприняты в отношении нарушителей.
  4. После составления ставится дата и подпись.

Куда подать жалобу?

как подать жалобу

Важно знать, куда написать при нарушении прав гражданина сотрудниками РЖД. Выделяют несколько организаций, принимающих подобные обращения. Сначала требуется попробовать решить вопрос непосредственно с самим учреждением. Если уладить мирно конфликт не удастся, стоит обратиться в вышестоящие органы.

Обратиться в РЖД можно лично, посетив главное управление организации в Москве. Также имеются территориальные отделения в субъектах РФ.

Принимаются и письменные отправления. Их лучше передавать заказным письмом с уведомлением о вручении.

На официальном сайте работает виртуальная приемная. Через нее также можно онлайн сформировать жалобу.

В имеющихся полях требуется указать:

  • личные данные, контактные сведения обращающегося;
  • регион обращения;
  • статус лица (пассажир, отправитель груза);
  • предмет обращения – жалоба;
  • тематику жалобы;
  • суть обращения.

На сайте предусмотрен вариант связи с должностными лицами аппарата управления. Каждому из них можно задать вопрос, нажав соответствующую кнопку.

Иногда при звонке срабатывает автоматический ответ робота. И человеку не удается связаться с оператором. В этом случае единственным вариантом является подача письменно обращения.

Госжелдорнадзор

Одним из управлений Федеральной службы по надзору в сфере транспорта является Госжелдорнадзор. Обратиться в организацию можно для:

  • принятия мер при нарушениях правил пожарной и промышленной безопасности;
  • проведения служебного расследования происшествия на ж/д транспорте, классифицирования его.

Для подачи жалобы требуется зайти на официальный сайт организации и найти раздел, через который принимаются электронные обращения.

Система направит пользователя в Интернет-приемную, где потребуется заполнить форму. Помимо стандартных сведений нужно будет указать, что обращение осуществляется в Управление государственного железнодорожного надзора, а связано оно с ж/д транспортом.

Допускается подача жалобы как в федеральный орган, так и в территориальное отделение. Найти их адреса и телефоны можно на сайтах, перейти на которые можно через официальную страницу Ространснадзора.

Управление Роспотребнадзора по ж/д транспорту

Отдел Роспортребнадзора, регулирующий деятельность железнодорожного транспорта, принимает обращения от граждан. Жалобу можно направить при нарушении санитарного, гигиенического состояния поезда. Также можно оформить документ при возникновении сомнения относительно эпидемиологической безопасности.

Обратиться в управление можно несколькими способами.

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-499-623-36-04.
  2. Прийти в центральное управление в Москве. Специалисты осуществляют прием по средам и пятницам.
  3. Обратиться в территориальное отделение. Уточнить график приема можно на сайте организации.
  4. Подать электронное обращение через сайт, заполнив соответствующую форму.

Транспортная прокуратура

Если сотрудники РЖД допустили серьезное нарушение, а руководство бездействовало, то можно подать жалобу в Транспортную прокуратуру.

Деятельность Транспортной прокуратуры заключается в:

  • надзоре за соблюдением норм законодательства;
  • проведении проверок в отделениях РЖД;
  • расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система включает местные территориальные отделения. Сначала нужно обратиться в них для решения вопроса. При отсутствии результата возможно посещение окружного подразделения. Последней инстанцией является Управление при Генпрокуратуре.

Сотрудники учреждения проведут проверку компании-монополиста, если поступит жалоба на низкое качество перевозки грузов. Образец жалобы, порядок обращений вы можете посмотреть в нашей статье — как правильно подать жалобу в ФАС.

Судебные органы

Судебные органы рассматривают иски от граждан при отсутствии результатов обращения в вышестоящие органы. Среди причин направления заявлений выделяют:

  • отказ в удовлетворении требований, предъявленных обращающимся, представителями РЖД;
  • частичное удовлетворение требований;
  • отсутствие решения по поданной жалобе в установленный срок (на ответ дается максимально 30 дней).

Заявление должно быть подано, пока не истек срок исковой давности. Он составляет 1 год после того, как был выявлен факт нарушения.

К иску нужно подать:

  • копию жалобы, которая направлялась в РЖД;
  • документы, подтверждающие факты;
  • свидетельские показания;
  • медицинские справки;
  • фото- и видеозаписи.

После рассмотрения иска суд может удовлетворить требования или отказать в удовлетворении. Если заявление составлено с нарушением норм или пакет документов неполный, бумага возвращается заявителю для доработки.

Жалоба на РЖД подается при любых нарушениях пассажироперевозок и доставки грузов, багажа. Составляется она в письменном виде и передается в саму организацию или контролирующие инстанции. При отсутствии ответа можно составить исковое заявление в суд для решения вопроса.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок. В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания. В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.

РЖД

Основания для подачи жалобы

В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде. Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.

При этом следует отметить, что зачастую пассажиры РЖД предъявляют претензии в адрес этой государственной компании по следующим причинам:

  • техническое и санитарное состояние вагона поезда или электрички полностью не соответствует действующим правилам пассажирских перевозок;
  • в вагоне поезда дальнего направления неисправна система обогрева;
  • работники РЖД в некоторых вопросах демонстрируют свою полную или частичную некомпетентность;
  • отказ в предоставлении льгот представителям незащищенных слоев населения;
  • ничем не обоснованное увеличение стоимости билетов и дополнительных услуг перевозчика;
  • компания-перевозчик различными способами пытается выманить из пассажира деньги, навязывая ему ненужные дополнительные услуги.

Важно помнить о том, что во многом скорость и результативность решения проблемы будут зависеть от оперативности обращения пассажира в вышестоящую инстанцию, а также от подробного описания ситуации.

Пример составления жалобы

С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге. Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы. Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

Важно! При подробном описании конфликтной ситуации или обнаруженной технической неисправности можно ускорить процесс реагирования контролирующих государственных органов.

Варианты подачи жалобы

РЖДСуществует несколько способов, позволяющих пожаловаться на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:

  • путем составления письменной претензии и ее направления в приемную РЖД;
  • через обращение в Госжелдорнадзор;
  • путем инициирования разбирательства транспортной прокуратурой РФ;
  • направление жалобы в службу Роспотребнадзора, занимающуюся контролем железнодорожного транспорта;
  • через подачу судебного иска.

Каждый из перечисленных способов отличается не только своей эффективностью, но и скоростью реакции на поданную жалобу. Поэтому нужно ознакомиться с каждым из них поближе, чтобы понять, куда именно нужно писать претензию при возникновении конкретных случаев.

Все письменные претензии в «Российские железные дороги» необходимо отправлять по адресу: 107174, город Москва, улица Новая Басманная, дом 2.

Также можно воспользоваться онлайн-сервисом перевозчика для обращения в виртуальную приемную компании. Оформление жалобы через этот веб-сервис происходит очень просто, для этого нужно указать следующую информацию:

РЖД

  • личные данные лица, составляющего претензию;
  • регион проживания;
  • статус клиента (отправитель груза или пассажир);
  • выбрать тип жалобы;
  • подробно описать суть имеющейся претензии.

Также можно позвонить в телефонную службу клиентской поддержки для изложения подробностей выявленной проблемы.

Госжелдорнадзор

Написать претензию на работу РЖД в Госжелдорнадзор, в случае выявления нарушений в отношении обеспечения пожарной безопасности в салоне вагона поезда или электрички, а также для инициирования служебного расследования в случае возникновения происшествия на железной дороге.

Такое обращение можно составить с помощью официального сайта государственной службы путем заполнения «Электронная формы приема обращений».

Транспортная прокуратура

В том случае если нарушение со стороны РЖД или сотрудника этой компании имело серьезный характер и при этом руководство транспортной службы не предприняло никакие меры, можно обратиться за помощью в транспортную прокуратору РФ.

Деятельность сотрудников транспортной прокуратуры нацелена на обеспечение условий для соблюдения действующих норм законодательства в сфере транспорта.

Обращение в генеральную прокуратуру допускается только в том случае, если низшие звенья транспортной прокуратуры отказываются реагировать на жалобу, поданную пассажиром.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Существует несколько способов направления обращения в Роспотребнадзор:

  • через звонок в телефонную службу по номеру 8-499-623-3604;
  • путем личного обращения к специалистам санитарно-эпидемиологического надзора и службы контроля пассажирских перевозок по адресу: город Москва, улица Дубнинская, дом 17, кабинет 10;
  • также в целях экономии времени можно заполнить электронную форму на официальном сайте организации.

Рекомендуется предварительно подготовить текст письменной претензии при личном обращении к сотрудникам Роспотребнадзора.

Жаловаться в суд имеет смысл только в том случае, если представители РЖД на протяжении 30 дней с момента подачи претензии никак не отреагировали или отклонили ее.

Суд

В подобной ситуации потребуется подать судебный иск, но не позже, чем через год после происшествия. Также к такому иску рекомендуется приложить копию обращения в РЖД и другие контролирующие органы, вместе с имеющимися документальными и вещественными доказательствами.

Читайте также  Бланк акта расхождении по качеству Как формируется

Как оформить и подать претензию

Письменная жалоба должна быть составлена с обязательным указанием личных данных заявителя, его фактического адреса проживания, а также контактного номера телефона.

При этом сам текст обращения не должен быть переполнен эмоциональной нагрузкой. Важно кратко и четко изложить конкретные факты и указать фамилии и должность лиц, нарушивших права пассажира.

Также заявитель должен указать главные детали конфликтной ситуации, время и дату происшествия, без указания личных домыслов и умозаключений. Непосредственно под текстом претензии указывается дата ее составления и подпись лица, выступающего в качестве заявителя.

Куда пожаловаться на РЖД?

Жалоба на РЖД

РЖД является монополистом в сфере железнодорожных перевозок. Может именно из-за отсутствия конкуренции сервис компании далек от совершенства. Часто в поездках можно столкнуться с грубостью и хамством со стороны работников, несвоевременным прибытием транспорта (не только поездов дальнего следования, но и пригородных электричек) и т.д. При столкновении с ненадлежащим обслуживанием нужно подавать жалобу руководству РЖД или в вышестоящие инстанции.

Причины жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Поводом для написания претензии может стать:

    • Требование денег за дополнительные услуги (например, за постельное белье). Они должны быть бесплатными, так как включены в стоимость билета.
    • Неоправданный рост цен.
    • Оскорбления, грубость со стороны кассиров, контролеров и остальных сотрудников РЖД.
    • Неработающие отопительные приборы в холодное время года.
    • Отказ в предоставлении льготного проезда гражданам, имеющим на него право (участники ВОВ, пенсионеры, члены многодетных семей и остальные).
    • Несоблюдение санитарных и технических норм: грязь, неприятный запах, закрытый туалет, плохое состояние вагона и т.д.
    • Реклама-обман, в которой говорят о скидках или бонусах, а в реальности их не предоставляют.
    • Отправка или прибытие на платформу с опозданием.
    • Насилие.
    • Воровство.
    • Потеря, порча просрочка доставки груза.
    • Несоблюдение требований безопасности.
    • Угроза жизни и здоровью.

    Порча багажа не считается виной РЖД в следующих случаях:

    • груз был с сопровождением;
    • на упаковочном материале нет следов вскрытия;
    • в вагоне не смогли создать необходимые условия для хранения груза (владельцу об этом сообщили заранее);
    • упаковка не соответствовала свойствам груза.

    Как составить

    Унифицированной формы жалобы нет. Однако при ее написании необходимо придерживаться определенных правил. Претензия оформляется по следующему плану:

    • кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;
    • от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
    • название документа: жалоба, претензия, заявление;
    • описание проблемы;
    • ссылки на законодательные базы;
    • список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
    • требования, предложения по решению конфликта;
    • просьба дать ответ, контактные данные;
    • дата, подпись.

    Претензия по транспортировке груза отличается от пассажирских перевозок. В ней указываются:

    • полное название органа, куда жалоба направляется;
    • Ф.И.О. или наименование отправителя;
    • банковские реквизиты;
    • описание инцидента;
    • сумма ущерба;
    • список подтверждающих правонарушение документов;
    • число, подпись, печать (для юридических лиц).

    Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата. Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель.

    Если не соблюдать эти правила, жалобу не примут к рассмотрению.

    Куда жалуемся

    Если произошел небольшой инцидент, который не привел к тяжелым последствиям, нужно постараться уладить конфликт мирным путем. Для этого жалобу пишут на имя руководства РЖД. Если ответа от него не поступило или он вас не устроил, а также когда халатность сотрудников привела к большим материальным потерям, проблемам со здоровьем, летальному исходу, отправлять заявление нужно в вышестоящие инстанции.

    Руководство

    Жалобу подают в региональное управление РЖД. Уточнить адрес и телефон в вашем городе можно на официальном сайте РЖД по ссылке. Или по номеру: +7 (800) 775-00-00. По этому же телефону оставляют недовольство в устной форме.

    Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Н. Басманная, д. 2, 107174.

    Образец претензии в региональное или центральное подразделение вы можете скачать по ссылке.

    Можно подать жалобу онлайн через общественную приемную, пройдя по следующей ссылке. К заполненной форме можно приложить материалы, подтверждающие нарушение.

    Виртуальная приемная

    Дирекция оперативно реагирует на недовольство в соцсетях, так как конфликт приобретает публичность. Ссылки на официальные группы РЖД:

    Госжелдорнадзор

    В эту инстанцию нужно жаловаться, если не соблюдаются требования по безопасности пассажиров, для расследования железнодорожного происшествия и т.д.

    Жалобу можно отнести лично или отправить почтой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993. Контактный номер: +7 (499) 231-58-20.

    Можно написать онлайн претензию на официальном сайте по ссылке. На этом же сайте есть адреса и телефоны региональных подразделений.

    Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту

    Этот орган стоит выше Госжелдорнадзора. Обратиться в него можно несколькими способами:

    • круглосуточная горячая линия: +7 (499) 623-36-04;
    • личный визит по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, кабинет 10;
    • заполнение жалобы на интернет-ресурсе по ссылке.

    Как можно обратиться

    График приема, контакты региональных подразделений министерства можно посмотреть на сайте по ссылке.

    Прокуратура

    При нанесении вреда, требующего возмещения, жаловаться нужно в транспортную Прокуратуру. В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД (чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т.д.).

    При необходимости сотрудники Прокуратуры дадут делу дальнейший ход (передадут в ФАС, суд).

    Подать жалобу можно лично или отправкой письма. Почтовый и юридический адрес: г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22 б. Телефон для справок: +7 (495) 785-70-00.

    Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей ссылке . Там же пишется и отправляется жалоба онлайн.

    Сайт транспортной прокуратуры

    Законодательная база, нюансы

    Закон «О защите прав потребителей» в отношении недовольных пассажиров РЖД действует по 3 принципам:

    • полный доступ к информации;
    • свобода выбора;
    • право на абсолютную безопасность и возможность быть услышанным.

    В тексте письма нужно обязательно указывать ссылки на нарушенные законы. Если вы плохо ориентируетесь в них, лучше обратиться к юристу, который поможет грамотно написать жалобу.

    При подаче заявления лично нужно сделать его копию: один экземпляр отдать, а на втором попросить поставить отметку о регистрации и оставить себе. Через почту жалобу необходимо отправлять письмом с уведомлением, чтобы знать, что его получили. При заполнении заявления онлайн подтверждение о принятии поступит на электронный ящик.

    Жалоба на РЖД от работника организации

    Отношения сотрудника железной дороги и дирекции регулируются ТК РФ. Если права работника нарушают, то в первую очередь об этом нужно сообщить вышестоящему руководству. В большинстве случаев конфликт удается уладить мирным путем, по соглашению сторон.

    Если обращение все-таки не дало результата, то жалобу можно подать в областное или центральное подразделение. Также защитой сотрудников занимается Инспекция труда. После получения заявления будет произведена проверка, в ходе которой выявят все нарушения. Если обращение и в эту инстанцию ни к чему не привело, следует идти в суд.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector