Менеджер по управлению качеством, специалист СМК

Менеджер по управлению качеством, специалист СМК

Менеджер по качеству: кто он?

О тенденциях на рынке труда в сфере управления качеством.

Когда говорят о системах менеджмента, в первую очередь вспоминают стандарты. Однако не менее важны те, кто будет их выполнять, – специалисты в области качества. Портал ProКачество совместно с HeadHunter провел анализ вакансий и резюме на должность «Менеджер по качеству». Каковы тенденции на рынке труда и какие компетенции и ключевые навыки соискателей наиболее востребованы среди работодателей?

0 1 11/04/2018

Взгляд работодателей

В период с января 2017 по февраль 2018 года средняя заработная плата специалиста в области качества по России составила 37 тыс. руб., тогда как в Санкт-Петербурге это 43,5 тыс. руб., в Москве – 53 тыс. руб.

Представленная информация позволяет судить о разнице зарплат в различных субъектах РФ. Реальные доходы специалистов могут быть несколько выше, так как выводы сделаны на основе опубликованных данных. Многие работодатели редко указывают в открытом доступе зарплатные предложения.

Так, по России вакансий с объявленными зарплатами всего 41 процент, по Москве – 38 процентов, а в Санкт-Петербурге – и вовсе 30 процентов. О более высоких зарплатах свидетельствует и исследование, проведенное компанией HeadHunter в марте 2018 года: 59 процентов респондентов оценили свой доход в более чем 70 тыс. руб., из них 14 процентов получают более 100 тыс. руб. Об этом говорит и то, что зарплатные ожидания 63 процентов соискателей на должность составляют более 60 тыс. руб.

Зарплата менеджера по качеству.jpg

При анализе выборки из ста вакансий выяснилось, что практически все работодатели ищут ответственных, коммуникабельных, стрессоустойчивых работников, имеющих высшее образование и опыт работы от двух лет. Требования к возрасту или полу не предъявляются.

Топ-10 необходимых компетенций менеджера по качеству, по мнению работодателей:

  1. Знание требований стандартов ИСО серии 9000 – 30%.
  2. Английский язык на разговорном уровне – 17%.
  3. Опыт работы в пищевой промышленности – 16%.
  4. Наличие профильного образования: технического, фармацевтического, химического или биологического – 14%.
  5. Знание стандартов пищевой промышленности ХАССП и ИСО 22000 – 13%.
  6. Знание стандартов охраны труда OHSAS и ИСО 45001 – 7%.
  7. Знание стандарта ИСО 17025 – 6%.
  8. Опыт работы в управлении проектами и знание PMBoK – 4%.
  9. Опыт обучения сотрудников – 3%.
  10. Знание инструментов автомобильной промышленности (FMEA, 8D, PPAP и проч.) – 3%.

Знание стандарта ИСО 14001, 5S, Business Studio, GMP, Lean 6 Sigma не так востребованы – они встречаются в 1–2 процентах вакансий. Есть и такие экзотические требования, как «любовь к созданию и оформлению документов», «способность к моделированию коллег разного уровня должностей».

Практически нет запроса на знание статистических методов или инструментов повышения эффективности, без чего невозможно улучшение. Получается, что, с точки зрения работодателей, менеджер по качеству должен только поддерживать соответствие применяемым стандартам, а не совершенствовать процессы и продукцию.

Справка

ХАССП (англ. Hazard Analysis and Critical Control Points, HACCP – анализ рисков и критические контрольные точки) – концепция, подразумевающая систематическое определение, оценку опасных факторов, существенно влияющих на безопасность продукции, а также управление ими.

ГОСТ Р ИСО 22000-2007 «Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции».
ИСО 45001:2018 «Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. Требования и рекомендации по применению». Через три года полностью заменит предыдущий стандарт в данной области – OHSAS 18001:2007.
ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».
PMBoK – A Guide to the Project Management Body of Knowledge – Руководство к своду знаний по управлению проектами. Выпускается с 1986 года.
ГОСТ Р ИСО 14001-2016 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению».
5S – инструмент бережливого производства, применялся в компании Toyota. Состоит из пяти шагов: 1) соблюдай порядок, 2) совершенствуй, 3) содержи в чистоте, 4) сортируй, 5) стандартизуй.
Business Studio – программный продукт для моделирования бизнес-архитектуры.
GMP (Good Manufacturing Practice – Надлежащая производственная практика) – руководство, содержащее минимальные требования, которые должен выполнить производитель, чтобы гарантировать надлежащее качество своей продукции (услуг). Используется в фармацевтической, медицинской и косметической промышленности.

Взгляд соискателей

На март 2018 года на HeadHunter открыто более 700 вакансий и размещено более 200 тыс. резюме на должность «Менеджер по качеству». Подобный запрос сопоставим с запросом на метрологов: их по России требуется чуть меньше 800. Для сравнения: запрос на маркетологов составляет 5 тыс. вакансий, а технологов – почти 6 тыс.

При анализе резюме соискателей выясняется, что по многим параметрам спрос и предложение совпадают:

  • 83% кандидатов имеют высшее, а 5% – неоконченное высшее образование;
  • 94% имеют опыт работы более трех лет, из них 80% – более шести лет;
  • 32% могут проходить интервью либо свободно владеют английским языком;
  • 56% являются мужчинами, а 44% женщинами.

Топ-10 ключевых навыков менеджера по качеству по мнению соискателей:

  1. Ведение переговоров – 17%.
  2. Организаторские навыки – 16%.
  3. Пользователь ПК – 15%.
  4. Работа в команде – 15%.
  5. Управление проектами – 14%.
  6. Деловая переписка – 13%.
  7. Управление персоналом – 11%.
  8. MS Outlook – 10%.
  9. MS PowerPoint – 10%.
  10. Английский язык – 9%.

Интересно распределение возраста кандидатов на вакансию менеджера по качеству.

Возраст соискателей.jpg

Мы видим нетипичную ситуацию. Обычно гораздо чаще работу ищут студенты и выпускники вузов, чем более опытные специалисты. Им необходимо получить опыт и рекомендации, а возможности искать работу «по знакомству» есть не у всех. Однако среди специалистов в области качества молодых соискателей в возрасте до 25 лет только 13 процентов.

Это при том, что в России более ста вузов готовят кадры в области управления качеством, а это ежегодно около 3 тыс. выпускников. Можно сделать вывод, что молодые специалисты не стремятся работать по специальности.

Небольшой процент соискателей старше 46 лет объясняется тем, что люди старшего возраста реже меняют место работы. Кроме того, должность «менеджер по качеству» в современном ее понимании появилась в России не так давно – около 20 лет назад. Ее функционал отличается от обязанностей контролера ОТК, что требует дополнительного обучения.

Однако для многих данная должность не самоцель, а отправная точка для карьерного роста. Например, если соискатель выучит английский язык и освоит методологию «Шесть сигм», он может стать специалистом по операционной эффективности или бизнес-аналитиком. Так что многое зависит от человека и его желания совершенствоваться.

Взгляд со стороны

По мнению Максима Екатеринина, генерального директора Института технического регулирования, стандартизации и сертификации (ITRC), главного редактора журнала «Методы менеджмента качества», наибольший интерес в исследовании представляют ключевые требования, предъявляемые к кандидатам. Не секрет, что в первую очередь важен опыт, а также обязанности на предыдущем месте работы и достигнутые результаты.

В представленном анализе знание требований стандартов ИСО серии 9000 является одной из ключевых компетенций. Однако если работодатель сформулирует запрос именно в таком виде, нет гарантии, что он получит ожидаемый результат. Одно дело знать стандарт, другое – уметь применять его требования на практике.

Я бы порекомендовал работодателям запрашивать именно опыт применения стандарта ИСО 9001, а соискателям – указывать свою роль и обязанности при внедрении системы менеджмента качества. У каждой организации своя специфика, поэтому функционал каждого специалиста может отличаться.

Максим Екатеринин, генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификацииМаксим Екатеринин
генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификации

В топ-10 требований входит также знание некоторых отраслевых стандартов. Их набор говорит, скорее, о сфере деятельности потенциальных работодателей. Так, менеджер по качеству в пищевой промышленности должен пользоваться стандартом ИСО 22000. Если у кандидата есть подобный опыт, его надо обязательно отразить в резюме.

Популярность компетенции «знание требований стандартов OHSAS 18001 и/или ИСО 45001» указывает на повышенное внимание руководства организаций к вопросам охраны труда и противопожарной безопасности. Это не может не радовать.

Для специалистов, которые будут вовлечены в деятельность лаборатории или испытательного центра работодателя, особенно важно наличие опыта применения стандарта ИСО/МЭК 17025. Однако не всегда менеджера по качеству на уровне организации подключают к данным вопросам. Часто за это направление отвечает соответствующий специалист лаборатории.

Конечно, идеальный кандидат – это специалист, который применяет лучшие международные практики, имеет опыт управления проектами и внедрения различных подходов к совершенствованию деятельности организаций

Максим Екатеринин, генеральный директор Института технического регулирования, стандартизации и сертификацииМаксим Екатеринин

Однако таких специалистов на рынке труда найти сложно. Кроме того, их зарплатные ожидания существенно выше среднего.

Отчаиваться не стоит, потому что каждый работодатель может сам вырастить специалистов, необходимых для своей организации. Важным условием для этого является знание иностранного языка. Менеджер по качеству должен оперативно анализировать и адаптировать требования стандартов к специфике предприятия.

Между тем сегодня все международные стандарты и надлежащие практики утверждаются/пересматриваются на английском языке. Официального перевода порой приходится ждать очень долго. Например, стандарты ИСО 45001:2018 и ИСО/МЭК 27001:2013 до сих пор не имеют версии на русском языке. Кроме того, перевод может исказить смысл терминов.

Помимо письменного, надо совершенствовать и разговорный английский. Важной характеристикой менеджера по качеству является стремление к изучению новых практик, что невозможно без общения с иностранными партнерами и экспертным сообществом.

В заключение несколько рекомендаций кандидатам от Максима Екатеринина. Надо учитывать, что не всегда поиск кандидатов ведется по базе резюме. Обычно работодатели сначала опрашивают знакомых, ближайшее окружение.

И при отсутствии результата рассматривают кандидатов «с улицы». Поэтому молодым специалистам можно посоветовать еще во время учебы в вузе выбрать интересующую их компанию и постараться устроиться туда на практику.

Для предприятий различных отраслей очень важно, чтобы молодые сотрудники работали по специальности. Работа менеджера по качеству достаточно интересная и предполагает постоянный рост компетенций. Екатеринин также заметил, что представленные HeadHunter данные можно считать, скорее, отправной точкой, потому что многие компании предъявляют повышенные требования к кандидатам.

Работа менеджер по качеству смк Москва

— Скиф-Карго входит в Топ-10 транспортно-экспедиционных компаний России и в Топ-100 успешных поставщиков В2В. — Наш ежегодный грузооборот – около 1 000 000 кубометров! — Развитая федеральная сеть и комплекс транспортно-экспедиционных услуг : авто- и авиа- доставка от 1 кг.

Инженер по качеству смк

Требования: Умение работать с офисными программами MS Office: Word, Excel, Visio; Internet Знание нормативной документации по организации и ведению договорных работ Удостоверение о повышении квалификации по программе «Менеджмент качества и сертификации по ГОСТ Р ИСО.

Менеджер по качеству СМК

Обязанности: • Разработка, внедрение и актуализация нормативных документов системы менеджмента качества (СМК) • Планирование, организация и проведение внутренних аудитов СМК, процессов и продукции, аудитов поставщиков • Анализ СМК со стороны высшего руководства, мониторинг.

Специалист по СМК / Менеджер по качеству

Обязанности: — ​​​​​​Поддержание и развитие системы менеджмента качества с целью повышения качества сервиса и удовлетворенности клиентов согласно общей стратегии компании, в соответствии с внутренними правилами, процессами, требованиями клиентов, ценностям компании. -.

Менеджер по качеству (СМК)

Обязанности: — Поддержание в актуальном состоянии документов СМК в органе по сертификации и испытательной лаборатории, внедрение изменений в работу; — Взаимодействие с Росаккредитацией и экспертными организациями при прохождении процедур аккредитации/подтверждения.

Менеджер по качеству (СМК)

Обязанности: — Участие в разработке регламентирующих документов; — Участие в сертификации производства; — Описание и анализ процессов систем менеджмента. Сбор и анализ требований владельцев и участников процессов СМК; — Разработка и актуализация документации в соответствии.

Менеджер по качеству (СМК)

Обязанности: — Разработка (актуализация)документов СМК — Подготовка документов для внешних аудитов СМК — Проведение и оформление результатов внутренних аудитов СМК — Оценка результативности функционирования СМК Требования: — Высшее техническое образование — Опыт работы от.

Специалист по менеджменту и качеству СМК

Обязанности: — Организация и поддержание системы менеджмента качества производства в соответствии с ISO 9001:2015, СТО Газпром 9001-2018. — Оформление документов СМК, формирование отчетов для высшего руководства о функционировании СМК, проведение внутренних аудитов.

Специалист по системе менеджмента качества (СМК)

Обязанности: — планирование, контроль внедрения и совершенствование СМК в испытательной лаборатории — участие в разработке и внедрении документированных процедур в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, критериев аккредитации и ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 — организация и.

Главный специалист по аудитам системы менеджмента качества/Аудитор СМК

Обязанности: — Организация сертификационных и надзорных аудитов СМК; — Проведение внутренних аудитов СМК; — Оформление результатов аудитов; — Руководство разработкой корректирующих действий; — Мониторинг устранения несоответствий, выявленных при аудитах; — Подготовка.

Специалист по системе менеджмента качества (СМК)

Обязанности: — Проведение внутренних аудитов СМК и аудитов поставщиков; — Контроль выполнения корректирующих действий; — Проведение обучения сотрудникам организации по блоку СМК; — Организация внешних обучений сотрудникам Компании по блоку СМК — Участие в работе по.

Ведущий специалист по управлению качеством (СМК)

Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании. Ваши будущие задачи: — Участие в разработке методик оценки результативности процессов и методик оценки качества оказания услуг эксплуатации Системы Взимания Платы. — Участие в разработке и.

Специалист по качеству/СМК предприятия медицинской техники

Обязанности: — Разработка и ведение основных видов документов и основных процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 13485 и национальных стандартов; — Разработка необходимой документации для сертификации мед. изделий как по национальным так и.

Инженер по качеству СМК

Обязанности: — анализ показателей качества продукции — разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества — работа с рекламациями — взаимодействие с заказчиками по вопросам качества продукции (Рено-Россия) Требования: — высшее профессиональное.

Что такое СМК

Система менеджмента качества (СМК) — это такой стиль управления предприятием, при котором руководители, инженерно-технические работники и рабочие стремятся к улучшению качества продукции и самой системы управления предприятием. Требования к СМК изложены в международном стандарте ISO 9001:2008, который так и называется «Системы менеджмента качества. Требования». Стандарт разработан международной организацией по стандартизации (ISO, г. Женева, Швейцария) и обобщает лучший мировой опыт управленческих практик.

При внедрении СМК на любом предприятии происходят изменения, которые направлены на установление технологической прозрачности всех видов деятельности. Иначе говоря, вводимые правила позволяют проследить весь путь изделия внутри предприятия: прием заказа от клиента, закупку сырья, изготовление продукции на каждом этапе, проверку, хранение и отгрузку продукции клиенту. При такой технологической прозрачности легко выявляются дефекты изделий и недостатки технологий, а также и причины их возникновения. А это не всем нравится. Особенности истории нашей страны и несовершенство человеческой природы привели к тому, что иногда работники стараются скрыть брак, выполнять технологические операции с отступлениями от требований. Для них внедрение системы управления качеством связано с отрицательными переживаниями, «борьбой» с нововведениями, вплоть до скрытого или явного саботажа. Для других работников, кто привык трудиться «по совести» внедрение СМК — это давно ожидаемое и желанное наведение порядка, возможность для самореализации в труде, возможность получить удовлетворение от труда, что, к тому же, обычно материально поощряется руководством предприятия. Управление качеством несет многие плюсы использования компаниям любого масштаба.

Часто задают вопрос: «Расскажите «в двух словах», что такое СМК».

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо внимательно прочитать Стандарт ISO 9001. Однако, надо честно признаться, что Стандарт написан сложным языком, и понять его содержимое без дополнительного обучения непросто. Поэтому мы возьмем на себя смелость пересказать основные требования Стандарта доступным языком. Перечень требований к деятельности предприятия и каждого работника будет пронумерован не обычным порядком 1,2,3, а по пунктам Стандарта, содержащим соответствующие требования.

4.1. Необходимо представить всю деятельность предприятия как цепочку процессов или подпроцессов.

В зависимости от того, что мы ожидаем в конце каждого процесса (составление плана производства, изготовление партии готовой продукции и т.п.) мы должны научиться численно измерять, в каком состоянии находится процесс, установить разграничительную метку между понятиями «что такое хорошо» и «что такое плохо». Например, качество процесса изготовления фанеры решили измерять с помощью индикатора (показателя) «Доля высоких сортов в общем объёме производства». Границей между «хорошо» и «плохо» является критерий результативности процесса, равный 52% (эта цифра взята для примера). Если получается 52% и более высоких сортов фанеры, то мы говорим о том, что процесс результативен. Если получается 51% и менее, то это значит, что процесс идет плохо и нуждается в улучшении. Таким образом, необходимо измерять все виды деятельности, которые определяют качество продукции. Постоянное улучшение процессов — это и есть управление качеством продукции.

4.2. Необходимо управлять информацией, которая содержит требования к продукции и к процессам и данные о состоянии производства.

Носителями такой информации являются документы на бумажных и электронных носителях и записи, , также на бумажных и электронных носителях.

4.2.3. Требования к продукции, полуфабрикатам, а также к процессам (технологическим режимам) содержатся в ДОКУМЕНТАХ.

Необходимо пользоваться только актуальными документами. На нашем предприятии установлены жесткие правила использования документов внешнего происхождения (например, ГОСТы) и внутреннего происхождения (инструкции, процедуры, чертежи). Вводится новое понятие «Процедура». Это документ, в котором приводится последовательность и описание действий с указанием должностей, ответственных за каждое действие.

4.2.4. Свидетельства выполнения или невыполнения требований содержатся в ЗАПИСЯХ (журналы, наряд-заказы, накладные, акты, отчеты).

Если выполняется запись, то обязательно указывают дату и того, кто выполнил запись. Все записи ведутся аккуратно и хранятся в установленных местах, чтобы их потом можно было найти повторно с ними ознакомиться.

5.3. Руководство предприятия написало короткий, но важный документ «Политика в области качества».

КАЖДЫЙ работник предприятия должен хотя бы раз прочитать эту Политику до конца и понять, что в этой Политике касается его лично. В Политике изложены долгосрочные (стратегические) цели предприятия. Не все предприятия имеют такой документ. Наличие внятной Политики говорит о том, что владельцы и руководство верят в успешное будущее своего предприятия, стараются обеспечить его стабильность, для чего вкладывают средства в развитие предприятия и в подбор лучших кадров. Читая Политику, каждый работник должен понять, какой вклад лично он может сделать для достижения стратегических целей предприятия.

5.4.1. Руководство предприятия установило «Цели предприятия», которые должны быть достигнуты предприятием в целом в краткосрочной (1 год) перспективе, а также цели для каждого руководителя отделов и служб.

Руководство предприятия ценит своих работников, в первую очередь, за то, что они умеют находить способы достигать цели. Для одних — это введение в строй нового оборудования в запланированные сроки, для других — своевременное выполнение плана по разработке технологической документации на изделия, для рабочих — это способность выпускать качественные изделия.

5.5.1. Руководство предприятия должно принять решение о том, каким образом до работников будет доводиться то, за что они отвечают (ответственности и полномочия).

Это могут быть: трудовой договор, процедуры, положения о службах и отделах, должностные инструкции, приказы, устные распоряжения. Каждый работник должен знать, за что он отвечает, и какие имеет полномочия (права).

5.6. Руководство предприятия должно периодически анализировать, насколько хорошо функционирует система управления предприятием.

Для этого собирается обширная информация — как положительная, так и отрицательная — о различных аспектах деятельности предприятия. Такой анализ проводится на совещаниях, посвященных качеству продукции и взаимодействию служб.

6.2.2. Для каждого работника, деятельность которого влияет на качество продукции, должны быть установлены требования к его компетентности: базовому образованию, дополнительному обучению, навыкам и опыту.

Предприятие должно заботится о том, чтобы компетентность работников постоянно повышалась. Необходимо письменно фиксировать результаты оценки компетентности работников. Такую оценку должны периодически проводить руководители в отношении своих подчиненных.

6.3. Руководство предприятия должно заботиться об исправности оборудования для того, чтобы оно не простаивало во внеплановых ремонтах, и было безопасным.

Необходимо выполнять запланированные ремонты, соблюдать правила работы на оборудовании. Показателем качественной работы механиков является малое число простоев оборудования.

Вальчук Виктор Васильевич

Виктор Васильевич Вальчук К.ф-м.н., бизнес-тренер, модератор более 60 стратегических сессий. Сертифицированный консультант TOCICO по Теории ограничений. Подробнее. Организации: «АРБ-Консалтинг», Школа бизнеса «Управляй будущим» Звоните: +7 (351) 245-03-03 Пишите: info@arbconsulting.ru Присоединяйтесь:

Менеджер по управлению качеством, специалист СМК – описание профессии и где учиться

Круг задач в каждой сфере бизнеса свой, более того, он может быть абсолютно разным в компаниях одной и той же отрасли. Но в конечном итоге:

  1. Отслеживать качество продукта, услуги.
  2. Давать рекомендации по улучшению.
  3. Контролировать работу и внедрение рекомендаций.

Более детально обязаности менеджера по контролю качества могут включать:

Формулирование правил работы для компании. Контроль.

Аудит текущей ситуации — обычно это актуально для приглашённых менеджеров.

Читайте также  Пример служебной записки о неприменении ККТ

Участие в разработке внутренних стандартов качества и внутренних нормативных документов (документированных процедур, инструкций).

Работа с системами менеджмента качества — внедрение, контроль. Разработка и актуализация документов системы менеджмента качества, внедренной в компании.

Участие в разработке и внедрении стратегии оценки качества продуктов компании.

Проведение дегустаций и тестирования продукции.

Взаимодействие с продакт-менеджером, понимание целей компании.

Анализ записей разговоров менеджеров с покупателями. Оценка качества общения менеджеров с покупателями. Мотивация менеджеров. Подготовка скриптов холодных звонков.

Контроль качества обслуживания клиентов. Подготовка ответов на претензии клиентов. Организация и контроль интерактивного процесса взаимодействия с клиентами.

Мониторинг отзывов в социальных сетях и реагирование на них.

Зарплата менеджера по качеству.

Ответственность

Менеджер по качеству несет ответственность за:

5.1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы)

Что должен знать и уметь

Желательно высшее психологическое образование. Здесь много надо общаться слюдьми, уметь их понимать, мотивировать и объяснять им.

Неплохо в этой профессии себя чувствуют хорошие педагоги. Так готовя этот материал для ADNE.iNFO, мы пообщались с бывшим учителем истории, который сейчас зарабатывает около 350 тысяч рублей в месяц. Он работает в команде и его специализация — донесение до коллектива разработанных мер и стандартов. Он проводит семинары, составляет уроки, проверяет качество выполнение заданий. По сути, продолжает преподавать, но в другой сфере.

Приветствуется опыт работы ревизором, знание международных стандартов качества и програмного обеспечения систем контроля качества.

Многие работодатели требуют опыт проведения внутреннего аудита, опыт работы продавцом, опыт по обслуживанию клиентов и т.д.

Желательно образование в той сфере, где вы будете контролировать процессы. Впрочем, поскольку здесь много применений, многие работодатели идут на встречу и с точки зрения технологий и внутренних процессов отрасли — консультируют, обучают.

Необходимые качества

Навыки коммуникации и лидерские качества — просто необходимы, так как свою точку зрения приходится отстаивать и перед руководством и перед коллективом (который, обычно не рад новым требованиям и стандартам).

Важна инициативность: самому во всё вникать, искать ошибки, предлагать решения. проверять результативность предложенных вами решений и корректировать их по мере необходимости.

Здесь допустимо делать ошибки, поскольку многие процессы непредсказуемы, однако здесь же и преполагается корректировка.

Поговорим со специалистами

Мы задали вопросы нескольким специалистам, замещающим должность менеджера контроля качества.

Наталия Алексеева

Менеджер контроля качества обслуживания в сети центров слуха Аудиослух. https://vk.com/id64928420natali

В чём заключается ваша работа?

Моя работа заключается в том, что-бы курировать администраторов наших медицинских центров. Когда вы звоните в различные учреждения, то зачастую слышите — «внимание, ведётся запись разговоров» или же, приходя в различные места, видите табличку — «внимание, в зале ведётся видеонаблюдение», так вот в наших Центрах, по ту сторону этих предупреждений — нахожусь я.

Иными словами, занимаюсь прослушиванием звонков и просмотром записей с камер видеонаблюдения с целью контроля качества обслуживания и с целью соблюдения регламентов нашей компании. Кстати, составлением регламентов для администраторов занимаюсь тоже я. Тема регламентов (трудовых инструкций)живая и всегда требует обновлений, т.к. ситуации бывают абсолютно разные и у этих ситуаций должно быть решение. Которое и дают эти регламенты.

После прослушивания звонков и просмотра видеозаписей, мы с администраторами разбираем их недочёты в работе и решаем как сделать так, что — бы в дальнейшем их избежать. То есть мои основные задачи — контроль, корректирование, обучение.

Так — же в мою работу входит обработка претензий, если таковые возникают, и донесение до руководителей всей необходимой информации. Ведь под мой взор и слух попадает абсолютно всё — «большой брат следит за вами».

Какие качества необходимы, чтобы занимать должность менеджера контроля качества?

Для того, что — бы занимать данную должность необходимо знать специфику работы той сферы, в которой работаете. Невозможно быть грамотным и хорошим руководителем, если сам не был на линейных позициях. Моя мама всегда говорит:» Нельзя указывать как мыть полы, если сам не готов прямо сейчас взять тряпку в руки и показать как нужно». И это простое и ясное высказывание. Иными словами невозможно обучать сотрудников чему либо, если сам не проходил это на практике и не умеешь это делать.

В этой компании я седьмой год, работаю с прекрасными людьми и грамотными руководителями. Начинала администратором, младшей медицинской сестрой, даже полы мыла, затем стала старшим администратором и в итоге на данный момент, занимаю должность, о которой мы говорим. Прошла от и до. Поэтому не нужно бояться начинать с нуля, пробовать себя в чём либо — терпение и труд, всё перетрут.

Какие требования предъявлял вам работодатель при устройстве на работу?

Требования руководителей? Как правило стандартные — ответственность, стойкость, доброжелательность и пунктуальность. Полностью это разделяю. От себя добавлю — многозадачность, усидчивость, внимательность, терпение и оперативность. Умение находить подход к людям, слушать и слышать, смотреть на всё под разным углом. Ведь все люди разные, сложно указывать кому то на недочёты и преподносить всё деликатно.

Главное знать, что делаешь, разбираться в этом, любить то, что делаешь. Как говорится — Выбери работу по душе и тебе не придётся работать ни дня в жизни.

Екатерина Маслова

Сташий менеджер группы контроля качества товаров. X5 RETAIL GROUP Распределительный центр Пятёрочка (г. Петрозаводск). https://vk.com/p_erfectionist

В чём заключается ваша работа?

Основные обязанности старшего менеджера смены:

Координация деятельности группы качестварц (мгккт (менеджер группы контроля качества товаров), оператора приемки, грузчиков внутри смены).

Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками смены группы качества.

Подготовка регулярной отчетностив рамках смены.

Контроль температурных режимов и реагирование на инциденты (претензии от магазинов).

Коммуникация проблем по отклонениям и инцидентам и последующая эскалация при необходимости.

Оперативный контроль план/факта графика входящих поставок на рц.

Выборочный контроль качества комплектации и высоты скомплектованных паллет, а также температуры и качества товара в скомплектованных паллетах.

Контроль санитарного состояния зон приемки, хранения, брака и отгрузки.

  • Независимыми сюрвейерами поставщика при отсутствии руководителя гккт рцВзаимодействие с КМ (коммерческие менеджеры) в случае инцидентов при приемке по качеству и количеству от локальных поставщиков, а также по RVI (собственный импорт), самовывозу, мфп при отсутствии руководителя ГККТ РЦ.
  • KM по снятому товару от локальных поставщиков/

Основная задача: обеспечить контроль качества товаров на распределительном центре, предотвратить поставку несоответствующего с точки зрения качества товара на РЦ и его дальнейшую дистрибуцию в магазины.

Какие качества необходимы, чтобы занимать должность менеджера контроля качества?

Уметь управлять командой и работать строго по регламенту. В командной работе уметь вести ситуацию за собой.

Уметь собирать и анализировать информацию, рассматривать ситуацию с разных сторон и делать обоснованные выводы.

Быть уверенным в себе и своей позиции, демонстрируя ее преимущества и используя действенные аргументы.

Уметь оперативно принимать решения.

Обладать такими качествами, как честность, принципиальность, твердость, структурированность, дисциплинированность,стрессоустойчивость, ответственность, самостоятельность при принятии решений.

Какие требования предъявлял вам работодатель при устройстве на работу?

Знания и навыки необходимые для работы:

  • Образование :высшее (у меня высшее по направлению «Товарная экспертиза и оценочная деятельность)
  • Владение пакетом MS Office.

Сотрудник должен знать :

  • Действующее законодательство Российской Федерации, международные правила и нормы.
  • Национальные стандарты Российской Федерации, Технические регламенты, Правила приемки продовольственных и непродовольственных товаров и прочее.
  • Гигиенические требования к качеству и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов.
  • Санитарные нормы и правила применительно к распределительным центрам и складам хранения.
  • Ветеринарно-санитарные требования к качеству продукции животного происхождения.
  • Методы контроля, применительно к данной товарной группе.
  • Правила и порядок оформления сертификатов соответствия деклараций о соответствии, свидетельств о государственной регистрации карантинной фитосанитарной документации, справок к н и ТД на алкоголь.

Сотрудник должен обладать следующими навыками, личностно-деловыми качествами:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector