Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Жалоба в Росздравнадзор

Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

В каких случаях подается жалоба

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

  • Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
  • На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
  • Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
  • Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Как составить жалобу в Росздравнадзор

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
  2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
  3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
  4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
  5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
  6. Ссылки на законодательные акты.
  7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

  1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
  2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
  3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

  1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
  2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
  3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
  4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Для слабовидящих

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Управление здравоохранения Тамбовской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт Президента России, поступают в Управление здравоохранения Тамбовской области и рассматриваются работниками Управления здравоохранения Тамбовской области по работе с обращениями граждан и организаций – уполномоченными на то лицами.

2. Перед направлением обращения в форме электронного документа необходимо его написать:

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

  • текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;
  • аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Управления здравоохранения Тамбовской области.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

Обращаем Ваше внимание, что подтверждение прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

10. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений обычной почтой: 392000, г.Тамбов, ул.Советская, 106 / М.Горького, 5

Все права на материалы и новости, опубликованные на сайте Управления здравоохранения Тамбовской области, охраняются в соответствии с законодательством РФ. Допускается цитирование с обязательной прямой ссылкой на Управление здравоохранения Тамбовской области.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

С 15 июня 2020 г. в органах исполнительной власти и органах местного самоуправления Краснодарского края, еженедельно по графику, возобновляются приемы граждан в режиме видеосвязи с применением автоматизированных рабочих мест ССТУ.

Приемы граждан в режиме видеосвязи в министерстве здравоохранения Краснодарского края будут осуществляться по понедельникам с 14.00 до 17.00.

Для записи на прием в режиме видеосвязи граждане могут обратиться в администрацию муниципального образования по месту жительства.

О временном ограничении личных приемов граждан

В целях предотвращения угрозы распространения на территории Краснодарского края коронавирусной инфекции (COVID-2019), в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 21 декабря 1994г. №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, разработанных Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019)», а также в целях обеспечения соблюдения положений Федерального закона от 30 марта 1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» временно ограничен личный прием граждан руководством министерства здравоохранения Краснодарского края, а также прием граждан, обратившихся в Общественную приёмную министерства здравоохранения Краснодарского края.

Гражданам рекомендуется обращаться:

— в письменной форме или через интернет-приемную на сайте министерства здравоохранения Краснодарского края;

— на многоканальный телефон «Горячей линии» министерства здравоохранения Краснодарского края (8-800-200-03-66);

— на телефон Общественной приемной министерства здравоохранения Краснодарского края (8-861-206-04-73).

Уважаемые посетители сайта! В сентябре-октябре 2017 года по техническим причинам на официальную электронную почту министерства здравоохранения Краснодарского края mz@krasnodar.ru с сайта министерства здравоохранения Краснодарского края не поступил ряд обращений граждан.

В связи с этим, в случае неполучения Вами ответа на обращение, направленное через интернет-приемную министерства здравоохранения Краснодарского края, просим обращаться по телефону 8-861-206-04-73.

Запись на личный прием к руководству министерства здравоохранения Краснодарского края осуществляется по телефону 8-861-206-04-73 в будние дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. График личного приема руководством министерства составляется с учетом плана работы министерства не более чем на 1 месяц. Организация приема граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края осуществляется консультантом отдела ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности и организации работы с обращениями граждан — Цукахина Ольга Владимировна тел. 8-861-206-04-73.

Прием граждан уполномоченными лицами в общественной приемной: с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00 ежедневно кроме выходных и праздничных дней по адресу город Краснодар, улица Коммунаров 276/1, каб. 104

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Внимание! Сайт работает в тестовом режиме и продолжает наполняться информацией. Замечания по работе сайта просьба направлять в разделеИнтернет-приемная.

    • О министерстве
    • Руководство
    • Общая информация
    • Телефонный справочник
    • Главные внештатные специалисты
    • Подведомственные учреждения
    • Коллегии, комиссии, советы
    • Поступление на госслужбу
    • Противодействие коррупции
    • Открытые данные
    • Государственное задание
    • Национальный проект “Здравоохранение”
    • Госпрограмма РФ «Развитие здравоохранения» — «Земский доктор»
    • Региональные проекты
    • Госпрограмма УР “Развитие здравоохранения”
    • Госпрограмма УР «Противодействие незаконному обороту наркотиков в УР»
    • Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь
    • Территориальная программа госгарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи на территории УР
    • Лекарственное обеспечение
    • Онкоскрининги
    • Диспансерное наблюдение
    • ЭКО за счет средств ОМС
    • Редкие (орфанные) заболевания
    • Лицензирование деятельности
    • Контрольная деятельность
    • Международная деятельность
    • Федеральные документы
    • Документы Минздрава УР
    • Документы в сфере здравоохранения УР
    • Регламенты и стандарты
    • Проекты документов
    • Образцы документов
    • Новости
    • Календарь мероприятий
    • Тексты официальных выступлений руководителей
    • Государственно-частное партнерство
    • Интернет-приемная
    • Часто задаваемые вопросы
    • Порядок работы с обращениями граждан
    • Обзоры обращений граждан
    • Спасибо, доктор!

    Записаться на прием

    Спасибо!

    Ваше сообщение успешно отправлено

    Интернет-приемная

    Уважаемые посетители!

    Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на Ваш вопрос, укажите корректные сведения о себе. В обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, адрес электронной почты для направления ответа. Лаконично и грамотно сформулируйте текст Вашего обращения.

    Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

    1. наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано сообщение;
    2. фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
    3. почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
    4. адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
    5. суть предложения, заявления, жалобы заявителя;
    6. в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    При оформлении обращения по поводу оказания медицинской помощи, платных услуг, обеспечения лекарственными средствами просим указывать наименование медицинской организации, где Вам оказывается медицинская помощь.

    Шпаковская РБ

    Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, приказом министерства здравоохранения Ставропольского края № 01-05/291 от 8.05.2014 г. «Об утверждении «Порядка работы по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» и приказом главного врача «Шпаковской РБ» от 22 апреля 2020г. № 277 «О порядке работы Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Шпаковская районная больница» по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема».

    Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников медицинской организации (далее – МО), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи.

    В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в ГБУЗ СК «ШРБ» с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт МО.

    Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, министерство здравоохранения Ставропольского края, Управление Росздравнадзора по СК, интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, Ставропольского края, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией ГБУЗ СК «ШРБ».

    Личный прием по жалобам пациентов в соответствии с графиком работы осуществляют:
    • главный врач;
    • заместитель главного врача по медицинской части;
    • заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения;
    • заместитель главного врача по детству и родовспоможению;
    • заместитель главного врача по поликлинической работе;
    • заместитель главного врача по клинико-экспертной работе.

    При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

    Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия.

    В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

    В ходе личного приема пациенту (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

    В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

    Пациентом (представителем) в письменной жалобе обязательно указывается:
    • фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    • должность, фамилия, имя и отчество работника ГБУЗ СК «ШРБ» (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
    • суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
    • личная подпись и дата;
    • документ, подтверждающий полномочия представителя.

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

    Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней со дня её регистрации и завершается датой письменного ответа заявителю.

    В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).

    Пациент (представитель) вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу. Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача или его заместителя, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.

    Жалоба рассматривается заместителем главного врача с участием работника МО (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.

    О результатах рассмотрения жалобы, доводится до сведения главного врача в виде письменного ответа пациенту. Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

    Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у секретаря главного врача.

    Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в ней.

    Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) работников ГБУЗ СК «ШРБ», нарушении положений настоящего порядка, некорректном поведении или нарушении этики и деонтологии, нарушении графика работы указанными лицами:
    • по телефону: (886553) 3-37-20
    • по электронной почте: shcrb@mail.ru
    • на официальный сайт ГБУЗ СК «ШРБ» http://shpakrb.ru

    Записаться на прием к врачу без очередей

    Запишитесь на прием к врачу через интернет

    Воспользуйтесь сервисом для записи на прием к врачу с помощью интернет-портала. Не тратьте время на посещение регистратуры и очереди. Также Вы можете записаться на прием при помощи мобильных приложений

    Читайте также  Как digital специалисту правильно откликаться на
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector