Горячая линия Соцзащиты Москвы

Горячая линия Соцзащиты Москвы

Собянин: Горячая линия для москвичей 65+ вновь заработала в полном объеме

В четверг, в День старшего поколения, мэр Москвы Сергей Собянин посетил колл-центр Комплекса социального развития столицы. По телефону здесь помогут оформить больничный, окажут социальную поддержку и даже психологическую помощь. Также по видеосвязи мэр пообщался с активными участниками «Московского долголетия». Это люди старшего поколения, которым с ростом заболеваемости коронавирусом — лучше оставаться дома. Мэр пригласил их присоединиться к онлайн занятиям кружков «Московского долголетия».

— Горячая линия комплекса социального развития города Москвы. Специалист Светлана. Чем я могу вам помочь? Уточните, пожалуйста, услугу, которая вам необходима. Покупка и доставка продуктов питания.

—> —>

Пара вопросов, среди которых имя, дата рождения и адрес позвонившего, — и заявка на получение социальной помощи сформирована. Все данные оператор во время разговора по телефону сразу же заносит в компьютер, благодаря такой оперативности существенно экономится время. Свою работу колл-центр начал пять дней назад, когда Сергей Собянин порекомендовал пожилым москвичам и тем, кто страдает хроническими заболеваниями, по возможности оставаться дома. Горожане мэра послушали — услуга пользуется популярностью.

«Сейчас на данный момент поступило на горячую линию около 17 тысяч звонков от пожилых граждан и операторы оформили сейчас где-то 10 тысяч заявок. 90% заявок — это заявки на доставку дров. Второе место занимает доставка продуктов питания и льготных лекарств. На линию, к примеру, обращалась недавно пара пенсионеров, которые заказали коробочку конфет и шепотом бабушка сказала: «А можно бутылочку шампанского? У нас сегодня годовщина свадьбы — 42 года». И, естественно, соцработник выполнил эту просьбу», — рассказала руководитель единой справочной службы департамента труда и соцзащиты населения города Москвы Екатерина Кузнецова.

От принятия заявки до доставки необходимых вещей проходит очень мало времени. Получить продукты питания или, к примеру, лекарства москвичи категории 65+ могут не выходя из дома — всё принесут соцработники. За безопасность тоже можно не волноваться — по протоколу сотрудники работают в масках и перчатках. Продукты обрабатываются антисептиками. Не ограничивается служба соцпомощи и пределами МКАД. Ольга Попова на самоизоляции с марта. Всё это время пенсионерка проживает вместе со своей мамой, ветераном ВОВ, на даче. После новых данных о коронавирусе приняли решение за городом переждать и осень.

«Я позвонила в колл-центр, они меня записали и привезли дрова. Так что спасибо большое за помощь. Теперь можно жить тепло», — говорит Ольга Попова.

Об удобстве такой дистанционной помощи москвичи смогли рассказать мэру столицы. Связь с Сергеем Собяниным виртуальная.

«Я увидела в интернете, что можно приобрести дрова по более низкой цене. А так как сейчас у нас приближаются холода, — и опять нам как бы сделали ограничения небольшие, — мы вот решили остаться на даче подольше, подышать свежим воздухом. И вот нам привезли дрова! Дрова отличные!» – сказала Попова.

«Это очень важно, чтобы вы не болели! К сожалению, у нас уже треть от заболевших — это пенсионеры. Люди пенсионного возраста. И, к большому сожалению, они переносят болезнь гораздо тяжелее, чем молодые люди. Поэтому в этот период нужно как можно тщательнее беречь себя! Как можно тщательнее! Я вас очень прошу! Наши люди старшего поколения продолжают активно передвигаться по городу, активно гулять, активно ездить на работу, в метро. Это было бы всё замечательно, но когда ты видишь людей, которые тяжело болеют, радости уже от этого нет. Поэтому я очень вас прошу беречь себя!» – обратился к москвичам Собянин.

С пенсионерами мэр обсудил и новый формат программы «Московское долголетие». Сейчас многие офлайн-проекты временно на паузе. Впрочем, некоторые сервисы активно перешли в онлайн-сферу. В виртуальном пространстве можно посещать вебинары при помощи видеосвязи, — и как будто не расставался с любимыми педагогами и друзьями. В общей сложности онлайн-занятия будут проводиться по 30 различным направлениям.

«Я пожилыми вас не считаю. Вы люди старшего поколения. Очень активные, жизнерадостные, оптимистичные. Мы волнуемся за вас, чтобы вы пережили пандемию, чтобы сохранили своё здоровье, жизнь. Берегите себя и обращайтесь к вашим близким, родным, чтобы вам оказывали поддержку в этот период времени», — сообщил Собянин.

Ещё одной точкой притяжении для пенсионеров в условиях пандемии остаются клубные пространства «Мой социальный центр». Уже до конца этого года в столице откроют свои двери ещё 9 таких центров.

Александра Сергомасова, Андрей Булычев, Андрей Пашутин, Дмитрий Шаракин, Александр Званцев. «ТВ Центр».

Горячая линия Соцзащиты

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации занимается важными для каждого гражданина вопросами, связанными с заработной платой, уровнем жизни, материальным обеспечением пенсионеров, системой социальной защиты, безопасными условиями работы, занятостью в сфере общественного и личного труда и безработицей, восстановительным лечением инвалидов и проведением медико-социальной экспертизы.

  1. Телефон Горячей линии социальной защиты населения России
  2. Горячая линия Соцзащиты Москвы
  3. Другие способы связи
  4. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  5. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  6. Время ответа и компетентность специалистов

Чтобы у каждого гражданина была возможность получить грамотную консультацию, полноценную правовую помощь, реализовать собственные законные права существует многоканальная Горячая линия Соцзащиты любых категорий населения Российской Федерации.

Телефон Горячей линии социальной защиты населения России

Горячая телефонная линия Минтруда представлена двумя телефонами:

  • справочной службы: +74958706700;
  • многоканальной линии: +74955878889.

Звонки принимаются в режиме работы министерства:

  • понедельник-четверг с 9.00 до 18.00;
  • пятница с 9.00 до 16.45;
  • перерыв на обед с 12.00 до 13.00.

Оплата разговора, вне зависимости с мобильного или с домашнего телефона осуществлялся звонок, будет производиться по тарифам оператора связи.

Можно минуя справочную позвонить сразу в службу, курирующую деятельность, по которой возник вопрос:

Структурные подразделения Минтруда

Федеральная служба по труду и занятости

Бесплатно с территории РФ

Пенсионный фонд РФ

Фонд социального страхования РФ

Многоканальный номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно

ФГБУ “Федеральное бюро медико-социальной экспертизы” Минтруда России

Горячая линия, связанная с вопросами инвалидности

Горячая линия Соцзащиты Москвы

Москвичи могут обращаться в Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы по круглосуточному телефону Единой справочной службы города, который легко запомнить: 84957777777.

Для оперативной связи с руководителями отделов Департамента можно позвонить по номеру: 84956231020. Звонки принимаются по понедельникам с 15.00 до 18.00.

Специально для сбора информации о несчастных случаях на производственных участках функционируют телефоны:

  • 84956251095;

Звонки принимаются в рабочие дни с 8.00 до 17.00.

Другие способы связи

Конечно, Горячая телефонная линия Собеса или Горячая телефонная линия УСЗН позволяет оперативно найти необходимую информацию. Но иногда бывает сложно справиться с волнением, требуется время для обстоятельного изложения. Поэтому имеются другие эффективные способы связи:

    отправка обращения с сайта Минтруда по вопросам выплаты заработной платы;

Можно попасть на личный прием к руководителям, предварительно записавшись по телефону. Порядок и время личного приема размещен на www.rosmintrud.ru.

Не останется без ответа и почтовая корреспонденция, направленная заказным письмом на адрес: Россия, 127994, ГСП-4, Москва город, Ильинка улица, 21 дом.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Звонить на Горячую линию Минтруда следует чтобы:

  • Получить консультацию, связанную с нарушением прав гражданина.
  • Подать жалобу на неправомерные действия местных и региональных чиновников.
  • Решить вопросы, связанные с регистрацией личного кабинета на сайте.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Даже если вопросы напрямую не касаются ведомства, операторы Горячей линии сориентируют гражданина, куда ему необходимо обращаться.

Стоит учитывать, что задача оператора Горячей линии — информационно-консультационная. Для решения конкретной задачи, связанной с получением пенсии, назначением опеки, устранением нарушений требуется собрать пакет документов и обратиться в отдел социальной защиты по месту жительства.

Время ответа и компетентность специалистов

Прежде чем получить работу, специалисты проходят обязательную подготовку. Поэтому в уровне компетентности операторов не стоит сомневаться.

Время ожидания ответа может затянуться в исключительных случаях, обычно оператор выходит на связь моментально.

Горячая линия Соцзащиты

Горячая линия Соцзащиты

Некоторым гражданам недостаточно общедоступной информации, поэтому была создана горячая линия. Многоканальный контактный центр позволяет получить правовую помощь или бесплатную консультацию, касающуюся использования личного кабинета.

Телефон горячей линии Соцзащиты

Минсоцзащиты обладает справочной службой +74958706700.

Доступен дополнительный многоканальный телефон +74955878889, позволяющий получать консультации, когда основная линия занята или операторы не отвечают. Звонки принимаются по будням с 9-00 до 18-00. По пятницам рабочий день сокращен – обращения граждан рассматриваются с 9-00 до 16-45. Действует перерыв с 12-00 до 13-00. Стоимость звонков согласуется с правилами вашего оператора связи.

Горячая линия Соцзащиты Москвы

Жителям Москвы доступна круглосуточная справочная служба по номеру 84957777777, который легко запомнить. Также можно проконсультироваться с руководителем конкретного отдела Департамента труда – 84956231020. Обращения принимаются по будням с 15-00 до 18-00.

Кроме того, предусмотрен дополнительный номер 84956251095, позволяющий отправлять уведомления о несчастных случаях на производствах. Звонки обрабатываются по рабочим дням с 8-00 до 1-00.

Горячая линия Соцзащиты

Альтернативные варианты связи

Горячая линия Минсоцзащиты является удобным способом получения консультации. Сотрудники многоканального контактного центра незамедлительно обрабатывают входящие звонки. Однако иногда нужно обстоятельно изложить обращение с последовательным указанием всех фактов. В этом поможет электронная приемная на сайте Минтруда. Понадобится заполнить форму своими данными.

  1. Ф. И. О.;
  2. Социальное положение;
  3. Желаемый способ получения ответа;
  4. Электронную почту;
  5. Текст обращения до 2 000 знаков.

Можно прикреплять вложения размером до 5 мегабайт. Например – таблицы, изображения, текстовые документы. Доказательства помогут специалистам быстрее решить вопрос и убедиться в достоверности обращения. После заполнения формы поставьте отметку напротив правил обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ выбранным способом.

Второй вариант отправки письма – посещение виртуальной приемной на портале ДСЗН Москвы. Форма связи заполняется аналогичным способом. Кроме имени и контактных данных предоставьте адрес проживания, выберете тему вопроса и наименование органа государственной власти из предложенного списка. Затем напишите подробное обращение длиной до 4 000 знаков.

Некоторые вопросы решаются на личном приеме у руководителей. Посетить кабинет без предварительного уведомления невозможно. Поэтому понадобится предварительно записаться по телефону. Контактные данные опубликованы на сайте Минтруда. Кроме того, посетителям доступны правила и расписание личного приема.

Также принимается почтовая корреспонденция. Заказные письма отправляйте по адресу: Москва, ГСП-4, улица Ильинка, дом 21.

Предназначение горячей линии Соцзащиты

  • Отправка жалоб на нарушение прав гражданина;
  • Получение информационной поддержки;
  • Решение вопросов по использованию или регистрации кабинета.

Даже если обращение не касается деятельности государственного ведомства, сотрудники горячей линии не оставляют обращения без ответа. Операторы скажут название службы, занимающейся конкретными вопросами.

Контактный центр Минсоцзащиты обладает исключительно консультационно-информационным предназначением. Сотрудники поддержки не принимают решения касаемо назначения опеки или получения пенсионных выплат. Гражданин должен собрать необходимые документы и лично посетить территориальное отделение соцзащиты.

Социальная служба

Социальная служба

Социальной службой принято считать функции соцзащиты оказывающие социально-бытовое содействие, социально-медицинское, психолого-педагогическое, социально-правовое, материальное. Функцией социальной службы помимо этого является исполнение общественного приспосабливания и помощь в восстановлении прав гражданским лицам, попавшие в затруднительные жизненные ситуации.

Общее представление

Федеральным законодательством установлены такие общие понятия, как:

  • социальные службы обладают спектром социального обслуживания, осуществляемые заведениями и предпринимательской деятельностью в независимости от вида их достояния. Как правило, социальной службой считаются граждане, которые ведут предпринимательство соц обеспечения граждан, не имеющих образовательных навыков.
  • клиентурой социальной службы считаются граждане, попавшие в затруднительную жизненную ситуацию, в силу которой они обеспечиваются соц помощью.
  • до спектра социальной помощи относят функции, предоставляющиеся отдельным категориям граждан, что установила единая федеральная защита РФ.
  • трудным жизненным обстоятельством считается мнение объективного нарушения жизнедеятельности гражданских лиц.

Позиция социальных служб

Позиции соц защиты предполагает последующее:

  • целенаправленность.
  • общедоступность.
  • произвольность.
  • приоритеты в осуществлении соц помощи для лиц, не достигших совершеннолетия, которые находятся в затруднительной позиции.
  • доверительность.
  • направление на профилактику населения.

Что включено в список гарантийного сервиса

Специалист по социальной работе

  1. Предоставляемая помощь для пожилого поколения и граждан, имеющих инвалидность, проживающие в пределах стационара социальной службы.
  2. Оказываются услуги на дому категории граждан пенсионного возраста, которым крайне необходимы сторонние услуги в результате утраты возможности до самообслуживания, поддержка в приобретении профессиональных навыков, содействие в погребальном обряде.
  3. В дополнительный спектр услуг включены контроль состояния здоровья, экстренная медицинская помощь, процедуры, обследование.
  4. Перечень оказываемых услуг в дневном и ночном стационаре, с организацией обеспечения в питании, быта и досуге.

Единая справочная соцзащиты России

Справочная соцзащиты предлагает для жителей всех регионов бесплатный номер телефона 8-800-55-52-22, по которому каждый гражданин получит ответ на волнующие его вопросы социального обеспечения.

Организация справочная телефона России держится исключительно на работниках с ограниченными возможностями. Работники, отвечающие за номер телефона горячей линии, обладают высшим образованием, а также после прохождения специальной подготовки, имеют опыт предоставлять справочно-информационные услуги. Каждый осуществленный номер телефона контролируется опытными психологами, так как справочная организация старается всячески помочь для операторов с инвалидностью.

Социальный номер телефона не дает консультаций на вопросы, затрагивающие медицинское обслуживание, где и как приобрести направление для лечения, обеспечение лекарственными препаратами.

Номер телефона горячей линии 8-800 считается многоканальным. Имея превосходную пропускную способность, осуществляется оперативное обслуживание каждого позвонившего на данный номер телефона клиента, в силу того, что входящие звонки автоматом распределяются до свободных операторов.

Какие изменения предстоят в социальном обслуживании

  1. Для граждан РФ с 2015 года значительно расшириться круг соц сотрудников готовых предоставить свои услуги. Данная помощь, согласно законодательству РФ будет предоставлена тем лицам, которые в силу различных обстоятельств попали в затруднительные жизненные ситуации. Это могут быть граждане, отчасти потерявшие возможность на самообслуживание, передвижение, в результате травмы, болезней, возрастной категории.

Такие услуги установлены семьям, в которых имеются лица с ограниченными возможностями любой возрастной категории. Кому нужен постоянный уход, либо дети, которым трудно адаптироваться в социуме. Семьи, отличающиеся конфликтами, насилием, любой негативной зависимостью, автоматически являются социально опекаемыми. К этой же категории определяются лица, не имеющие определенного проживания, граждане, не достигшие 23-летней категории, которые являлись воспитанниками детского дома либо интерната, нетрудоустроенные.

  1. В соответствии с новым законом России, сотрудники социальных служб теперь обязаны будут не просто навещать нуждающихся, а также проводить профилактику и помогать, человеку найти выход из затруднительного периода. Каждому обратившемуся человеку составляется индивидуальная программа, где прописываются все нужды, согласно которым назначается помощь. В случае надобности, родителям либо их детям устанавливается помощь психолога, нарколога, иного специалиста.

Также работники соц обслуживания всегда помогут трудоустроиться, переобучится, пройти лечение, посодействуют в решении любого юридического вопроса, помогут оформить документы и пособия, приобрести технические средства, чтобы реабилитироваться.

Читайте также  Пустые бланки резюме для заполнения в Word
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector